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医院客户关系管理系统

医院客户关系管理(Hospital Customer Relationship Management,简称HCRM)是一个“以客户为中心”的买球管理系统,帮助医院组织管理客户买球,维护客户关系。医生可以在此平台上调阅患者健康档案,进行预约随访,提高患者接触治疗的效果;客服才此平台上,可以与患者进行互动,提高医院的客户服务水平。

1. 医务管理
1.1 科室管理
功能用途:医院运营人员根据该机构现实科室设置,编辑并发布科室简介。
1.2 病人管理
功能用途:针对医院所有的就诊患者的管理。可调阅的用户的健康档案,包括患者的基本买球、病历档案买球、指导记录、诊
疗动态。
a)门诊病人
查看详细的门诊买球,可根据指定的条件,搜索相关的病人,下发短信。
b)出院病人
查看详细的出院病人买球,可根据指定的条件,搜索相关的病人,进行随访。
1.3 医生管理
功能用途:医生基本买球管理
1.4 门诊排班
功能用途:方便客服查看医生的排班买球、当前已经预约/可预约人数的情况。
 

2. 问卷管理

2.1 问卷题库
功能用途:添加各类的单选,多选,判断,简答题。建立并管理题库,为问卷需要的问题提供问题储备,完善问卷。
2.2 问卷编辑
功能用途:用于问卷调查的问卷编辑。可对生成的问卷金性别停用、发布、预览、统计、导出统计结果。
 
3. 短信功能
功能用途:可通过新增、编辑、删除,对病人手前、术后、检验、用药提醒、人文关怀提醒(生日、节假日祝福等)进行提醒和通
知。
 
4. 来电中心
功能简介:提供来电提醒。来电号码匹配患者号码,如存在患者,显示患者基本买球,方便客服为其进行挂号预约。
5. 患者随访
功能用途:医院运营人员可以编辑关怀型的消息推送给用户,支持群发,内容包括人文关怀、日常健康、复诊通知、调查随访等;同时,系统提供随访统计,便于医务人员进行分析统计。此外,系统配备有专门权限管理,使得账号配置更加智慧便捷,例如每个机构账号可以配置多个用户,每个用户账号可以根据自身的操作设置模块权限。